Правила оказания услуг в логопедических центрах "Сонор"

I. Общие понятия и определения:

"Исполнитель" - юридическое лицо, представляющее центр" Сонор";

"Слушатель" - физическое лицо, которому непосредственно оказываются услуги;

"Заказчик" - законный представитель Слушателя. Допустимо, когда Слушатель и Заказчик является одним лицом (для совершеннолетних);

"Резерв" - резерв времени и места для оказания консультационных услуг Слушателю по правильному звукопроизношению или подготовке к школе;

II. Права Исполнителя, Заказчика и Слушателя

2.1. Исполнитель вправе:

2.1.1. Самостоятельно осуществлять процесс планирования содержания консультаций в соответствии с результатами диагностики, возрастом Слушателя и его физическими и эмоциональными особенностями.

2.1.2. Самостоятельно устанавливать системы оценок, формы, порядок и периодичность проведения промежуточной диагностики Слушателя.

2.1.3. Приглашать Заказчика на консультации. Предоставлять резервы времени только по предоплате.

2.1.4. Требовать от Заказчика и Слушателя выполнения домашних заданий и своих рекомендаций.

2.1.5. Проводить аудио и видео запись консультаций для отслеживания изменений в речи Слушателя, коррекции индивидуального плана консультаций и предоставления отчета Заказчику, а так же вести видеосъёмку в целях обеспечения безопасности.

2.1.6. Отказаться от предоставления Резервов Слушателю, если Заказчик:

А) не проводит рекомендованное неврологом лечение (если таковое было назначено Слушателю). Подтверждение факта приема Слушателя у невролога Заказчик производит предоставлением соответствующей справки;

Б) предлагает сотрудникам Исполнителя проводить консультации вне рамок центров" Сонор";

В) не своевременно вносит предоплату за Резервы или отказывается от выполнения своих финансовых обязательств перед Исполнителем.

2.1.7 Снять Резервы за Заказчиком полностью или частично:

А) Если на момент завершения текущей консультации следующий Резерв не оплачен. Факт безналичной оплаты подтверждается через один рабочий день после зачисления средств на расчетный счет Исполнителя. Факт наличной оплаты подтверждается датой, указанной в чеке. Факт выполнения обязательств Исполнителя по предоставлению Резерва подтверждается отсутствием письменных претензий Заказчика с подписью и печатью Исполнителя, предоставленных не позднее 3 (Трёх) дней с даты такого Резерва или записью камер видеонаблюдения (отсутствия посторонних лиц в месте Резерва в течении выделенного по Резерву времени).

Б) Если Заказчик решил отменить Резерв на конкретный день (не менее чем за 2 часа до начала консультации). Отмена Резерва менее чем за 2 часа до начала невозможна и такой Резерв подлежит оплате или переносу, согласно пункта 2.1.8.

В) Если Заказчик заявил о пропуске консультаций по болезни (не более 2х недель) и придя на первую после болезни консультацию не представил больничный лист установленного образца на Слушателя с указанием соответствующих пропуску дат болезни.

Г) По устному пожеланию Заказчика.

2.1.8 Осуществлять перенос Резервов не далее чем на 10 календарных дней от первоначальной даты. Перенесены могут быть только предоплаченные Резервы.

2.1.9 Устанавливать новые резервы времени (после их снятия) только при выполнении следующих условий:

А) наступлении 12.00 следующего за отменой резерва дня (кроме обмена времени Резерва на другое без изменения количества резервов в неделю; его разрешается выполнять немедленно, при соблюдении остальных условий);

Б) наличии свободного места для резерва;

В) наличия предоплаты от Заказчика не менее 5 (Пяти) Резервов.

2.2. Заказчик вправе:

2.2.1. Получать информацию от Исполнителя по вопросам организации и обеспечения надлежащего предоставления услуг.

2.2.2. Получать консультации у Исполнителя по развитию Слушателя.

2.2.3 В случае пропуска Резерва по болезни Слушателя (с обязательным предоставлением Исполнителю больничного листа за соответствующий период) перенести оплату такого резерва на другое время. В иных случаях пропуска – перенести резерв, с соблюдением условий, указанных в пункте 2.1.8.

2.2.4 Заказчик вправе получить 20 бесплатных резервов времени и места для консультаций, если он предоставит видеозапись, на которой представитель Исполнителя предлагал или проводил вне кабинета консультации с его ребенком или номер мобильного телефона сотрудника Исполнителя, проводящего консультации Заказчика (кроме случаев удалённых консультаций по WhatsApp и подобным приложениям).

2.3. Слушатель вправе:

2.3.1. Обращаться к Исполнителю по вопросам, касающимся темы консультаций.

2.3.2. Пользоваться в имуществом Исполнителя, необходимым для освоения темы консультаций.

2.3.3. Получать полную и достоверную информацию об оценке своих знаний, умений, навыков и компетенций, а также о критериях этой оценки.

III. Обязанности Исполнителя, Заказчика и Слушателя

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Довести до Заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных резервов времени и места для проведения консультационных услуг в полном объеме.

3.1.2. Организовать и обеспечить надлежащее предоставление услуг, предусмотренных публичной офертой, расположенной на сайте www.сонор.рф.

3.1.3. Обеспечить Слушателю предусмотренные консультациями условия их освоения.

3.1.4. Обеспечить Слушателю со стороны представителя Исполнителя уважение человеческого достоинства, защиту от всех форм физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья во время предоставления Резервов.

3.2. Заказчик обязан:

3.2.1. Своевременно вносить предварительную плату за предоставляемые Слушателю Резервы.

3.2.2. В случае необходимого пропуска консультаций предупреждать об этом по телефону (495)979-81-78 представителя Исполнителя как можно раньше, но не позднее 2х (двух) часов до ее начала.

3.2.3. Выполнять со Слушателем домашние задания к следующей консультации. Следить за речью ребенка в период коррекции, указывать на речевые ошибки и требовать их исправления.Соблюдать иные рекомендации Исполнителя.

3.2.4. Консультироваться у медицинских специалистов, указанных Исполнителем, в случае необходимости, для коррекции речи и развития Слушателя.

3.2.5. Дать свое согласие на проведение аудио и видео съемки консультаций.

3.2.6. Всячески содействовать Исполнителю для максимально эффективных консультаций со Слушателем.

3.2.7. Возмещать ущерб, нанесенный лично или Слушателем имуществу Исполнителя.

3.2.8. В случае прекращения консультаций в течении 3х (Трёх) дней забрать своё имущество у Исполнителя, если таковое принималось Исполнителем на временное хранение.

3.3. Слушатель обязан:

3.3.1. Выполнять задания для подготовки к консультациям.

3.3.2. Соблюдать требования правил внутреннего распорядка Исполнителя.

IV. Порядок и условия проведения консультаций

4.1. Все консультации проводятся при обязательной аудио и видео съемке.

Заказчик дает свое согласие на проведение съемки во время консультации и использование аудио и видео материала диагностики и консультаций Слушателя на интернет-ресурсах или аккаунтах Исполнителя.

4.2. Консультации проводятся на территории Исполнителя по заранее согласованному с Заказчиком графику Резервов. Продолжительность одной консультации составляет до 35 минут (в зависимости от возраста и способности удерживать внимание у Слушателя), согласно Санитарных правил и норм (СанПиН). В случае опоздания на консультацию со стороны Слушателя консультация не продлевается и проводится по фактически оставшемуся времени.

В случае задержки начала консультации по вине Исполнителя, консультация проводится в полном объеме, если это позволяет общий график резервов; в ином случае Исполнитель добавляет время, равное времени задержки, к последующим резервам Заказчика.

4.3. Исполнитель гарантирует достижение Слушателем оговоренного после проведения диагностики Слушателя результата консультаций только при условии выполнения Заказчиком и Слушателем своих обязанностей по выполнению домашних заданий, непрерывного соблюдения посещения Резервов и рекомендаций Исполнителя. В противном случае, Заказчик лично несет ответственность за отсутствие или неполноту оговоренного результата.

4.4. Заказчик выражает свое согласие и разрешает Исполнителю в соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ" О персональных данных" осуществлять обработку персональных данных и передачу их третьим лицам в целях исполнения договорных отношений. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся или позволяющая его идентифицировать, в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, паспортные данные, адрес электронной почты, домашний, рабочий, мобильный телефон, место работы, должность, а также фамилия, имя, отчество ребенка, год, дата и место рождения ребенка, адрес регистрации ребенка, сведения о здоровье ребенка и другая информация. Согласие Заказчика на обработку персональных данных его и ребенка может быть отозвано посредством направления письменного заявления заказным почтовым отправлением с описью вложения либо вручением лично Исполнителю под роспись. При этом Исполнитель обязан соблюдать режим конфиденциальности в отношении информации о персональных данных Заказчика и Слушателя, полученных в ходе реализации договора публичной оферты.

V. Стоимость услуг, сроки и порядок их оплаты

5.1. Тарифы на услуги, предоставляемые Исполнителем:

- Резерв по будням с началом до 15.00 – 1000руб.;

- Резерв по будням с началом от 17.30 до 19.30 – 1500руб.;

- Резервы в остальное время – 1200руб.;

- Резерв для дистанционного оказания услуги - 800руб., вне зависимости от времени;

Возможны скидки в зависимости от акций, проводимых Исполнителем.

Увеличение стоимости Резерва после оплаты не допускается.

5.2. Оплата производится на условиях предоплаты. До завершения времени текущего Резерва следующий резерв должен быть оплачен.

5.3 В случае повышения цены консультаций Исполнитель предупреждает Заказчика не менее чем за 1 календарный месяц до такого повышения.